Asiakaspalveluorganisaatiossa oli jo kokeiltu erilaisia prosessien kehittämisen menetelmiä. Keskeiseksi haasteeksi oli muodostunut pysyvän muutoksen aikaansaaminen. Toisistaan irrallisia toimenpiteitä Prosessien leanaukset olivat jääneet irrallisiksi aloitteiksi, eikä projektiluontoinen tekeminen ollut muuttanut organisaation toimintatapoja tai johtamismallia. Henkilöstö oli turhautunut siihen, ettei heillä ollut kanavaa parannusehdotuksille ja uusille ideoille, jotka olisivat poistaneet asiakaspalvelutoimintaa liittyvää turhaa työtä. Projektimme tavoitteena oli…
Asiakaspalveluyksikön johto päätti käynnistää projektin jatkona hyvin onnistuneelle prosessiparannusprojektille. Edellisen projektin aikana prosessin ongelmat tunnistettiin ja valikoidut kehitysideat jalkautettiin yritykseen. Jatkuvan parantamisen malli luotiin uuden parannetun prosessin tueksi Edellisen prosessinkehitystoiminnan projektin päätyttyä, voitiin jatkuvan parantamisen mallia lähteä hahmottelemaan toiminnan tueksi. Määrittelemällä selkeä tapa kehitysideoiden eteenpäin viemiseksi jatkuvan parantamisen avulla, voidaan jatkossa varmistua prosessien ja toiminnan…
Asiakaspalveluyksikön johto päätti käynnistää projektin, koska tiimin työtyytyväisyys oli laskenut ja työntekijöiden vaihtuvuus oli selvässä kasvussa. He tunnistivat, että toimimattomat prosessit olivat yksi syy huonoon työssä viihtymiseen. Tavoitteena henkilöstötyytyväisyyden parantaminen Työtyytyväisyys nähtiin yrityksessä erittäin tärkeänä teemana, jonka takia projekti haluttiin toteuttaa myös nopealla aikataululla. Tavoitteiden määrittelyn ja projektisuunnitelman laatimisen jälkeen projekti saatiinkin toteutettua reilun kuuden…
Lähdimme tekemään Helsingin kaupungin Liikenne- ja katusuunnittelupalvelulle uutta prosessia ja rakensimme erittäin kustannustehokkaan low-code -ratkaisun tiedon automaation suhteen. Tavoitteena oli saada uusi prosessi heti jatkuvan parantamisen malliin upotettua, jotta prosessia pystytään kustannustehokkaasti kehittämään eteenpäin iteroimalla. Uusi ote Helsingin kaupungin liikenne- ja katusuunnittelun hankkeiden hallintaan Kaupunkiympäristön toimialaan kuuluva liikenne- ja katusuunnittelupalvelu lähti ennakkoluulottomasti kehittämään hankkeiden hallintaa…
Projektin käynnistyessä asiakkaan toiminnnan kehittäminen painottui vahvasti järjestelmäkehitykseen. Laajoihin järjestelmäkehityshankkeisiin keskittyvä kehittäminen jätti jatkuvasti osittain huomioimatta toimintamallien ja prosessien kehittämisen potentiaalit. Räätälöity prosessilähtöisen kehittämisen malli tukemaan jatkuvaa parantamista Jatkuvan prosessien parantamisen hyödyt tunnistava, mutta toteuttamiseen tukea tarvinnut asiakasyritys toimii muuttuvassa finanssialan toimintaympäristössä digitalisoitumiseen panostaen. Projektin aikana kehitetyksi caseprosessiksi asiakas valitsi monikanavaisen asiakaspalvelun. Järjestelmälähtöisyydestä kohti prosessilähtöistä…
Tampereen kaupunki halusi tuoda hankintatoimeen lisää tehoa ja parantaa tuloksellisuutta kategoriajohtamisella ja toimintoja keskittämällä. Koko kaupungin toimintaa kattavan hankintajärjestelmän hankinnasta oli päätetty ja sen haluttiin tukevan hankintojen johtamista ja asiantuntijoiden päivittäistä käytännön työtä. Tämä oli keskeinen syy prosessikehitysprojektin käynnistämiselle. Prosessien mallinnus helpotti uuden tietojärjestelmän hankintaa Flovio suunnitteli Tampereen asiantuntijoiden kanssa hankintatoimelle uudet prosessit, jotka toimivat…
Espoon kaupungin Hankintakeskus uudisti kolmessa vuodessa toimintamallinsa vastaamaan modernin hankintatoimen tarpeita. Flovion kanssa luotu uusi prosessijohtamisen malli toi organisaatiolle mittavia hyötyjä sekä tuottavuuden että työilmapiirin parannuksina.
Tikkurilan ja Flovion yhteistyö käynnistyi vuonna 2021. Tuotekehitysprosessin kehittämiselle perustettiin kolmeen vaiheeseen jaettu hanke, ja operatiivinen projektiorganisaatio. Hankkeen tavoitteena oli myös nostaa prosessijohtamisen merkitystä Tikkurilan organisaatiossa.