Asiakaspalveluyksikön johto päätti käynnistää projektin, koska tiimin työtyytyväisyys oli laskenut ja työntekijöiden vaihtuvuus oli selvässä kasvussa. He tunnistivat, että toimimattomat prosessit olivat yksi syy huonoon työssä viihtymiseen. Tavoitteena henkilöstötyytyväisyyden parantaminen Työtyytyväisyys nähtiin yrityksessä erittäin tärkeänä teemana, jonka takia projekti haluttiin toteuttaa myös nopealla aikataululla. Tavoitteiden määrittelyn ja projektisuunnitelman laatimisen jälkeen projekti saatiinkin toteutettua reilun kuuden…