Asiakaspalveluorganisaatiossa oli jo kokeiltu erilaisia prosessien kehittämisen menetelmiä. Keskeiseksi haasteeksi oli muodostunut pysyvän muutoksen aikaansaaminen. Toisistaan irrallisia toimenpiteitä Prosessien leanaukset olivat jääneet irrallisiksi aloitteiksi, eikä projektiluontoinen tekeminen ollut muuttanut organisaation toimintatapoja tai johtamismallia. Henkilöstö oli turhautunut siihen, ettei heillä ollut kanavaa parannusehdotuksille ja uusille ideoille, jotka olisivat poistaneet asiakaspalvelutoimintaa liittyvää turhaa työtä. Projektimme tavoitteena oli…
Asiakaspalveluyksikön johto päätti käynnistää projektin jatkona hyvin onnistuneelle prosessiparannusprojektille. Edellisen projektin aikana prosessin ongelmat tunnistettiin ja valikoidut kehitysideat jalkautettiin yritykseen. Jatkuvan parantamisen malli luotiin uuden parannetun prosessin tueksi Edellisen prosessinkehitystoiminnan projektin päätyttyä, voitiin jatkuvan parantamisen mallia lähteä hahmottelemaan toiminnan tueksi. Määrittelemällä selkeä tapa kehitysideoiden eteenpäin viemiseksi jatkuvan parantamisen avulla, voidaan jatkossa varmistua prosessien ja toiminnan…